Hệ thống phần mềm xử lý văn bản vẫn phát sinh nhiều lỗi trong quá trình vận hành. Tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của phường Quốc Tử Giám, quận Đống Đa, đã không ít lần gặp rắc rối khi phần mềm kê khai nộp hồ sơ của công dân hay bị treo, không xử lý được.

Hay tại một số nơi, máy móc thiết bị cơ bản là được đầu tư đồng bộ hiện đại nhưng cơ sở vật chất lại xuống cấp. Như bộ phận một cửa xã Khánh Thượng, huyện Ba Vì chỉ vỏn vẹn 15 m2, lại ngồi ghép chung với các bộ phận khác nên vô cùng chật chội, ảnh hưởng đến việc đón tiếp công dân.

Nhiều cử tri tỏ ra lo lắng khi chỉ số CCHC năm 2022, lĩnh vực "Xây dựng và phát triển chính quyền điện tử, chính quyền số" Thành phố Hà Nội đã bi tụt hạng, xếp thứ 33/63 tỉnh, thành phố. Tại phiên chất vất Hội đồng nhân dân TP Hà Nội, Chủ tịch UBND TP Hà Nội cũng thừa nhận những hạn chế này và cam kết sẽ quyết liệt hơn nữa đối với công tác chuyển đổi số.

Chủ tịch UBND TP Trần Sỹ Thanh cũng cho biết tại kỳ họp lần này, UBND TP đã trình HĐND TP thông qua mức thu phí, lệ phí khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn thành phố với mức thu 0 đồng, để hỗ trợ công dân khi tham gia thực hiện các dịch vụ công trực tuyến, chuyển đổi số trong việc thực hiện tương tác với chính quyền.