Ông Trương Hữu Thanh ra UBND phường Trúc Bạch xin giấy xác nhận tình trạng hôn nhân để phục vụ việc mua đất đai. Ông được hướng dẫn cách đăng ký trên Cổng dịch vụ công của Hà Nội thế nhưng quá trình đăng ký liên tục bị lỗi khiến ông nản lòng.

Chỉ tính riêng dịch vụ công, Công an phường Ngọc Khánh, Hà Nội phải tiếp nhận và giải quyết trung bình khoảng 150 hồ sơ/tháng. Tuy nhiên hạ tầng công nghệ hầu như ngày nào cũng báo lỗi gây khó khăn cho quá trình thao tác nghiệp vụ, công dân mất thời gian đến rồi phải về.

Những khó khăn trên đang diễn ra tại nhiều địa phương khiến thời gian xử lý thủ tục hành chính kéo dài gấp đôi so với thông thường. Những khó khăn, bức xúc của người dân, những vướng mắc trong thao tác nghiệp vụ của cán bộ công an đang là "điểm nghẽn" cản trở tiến độ triển khai Đề án 06. Tất cả sẽ được giải quyết khi có một hệ thống đường truyền thông suốt và phần mềm được nâng cấp.