Sau thời gian xây dựng và thử nghiệm, Sở Y tế TP Hồ Chí Minh đã chính thức triển khai Dashboard tiếp nhận và theo dõi việc xử lý các phản ánh của người dân trong lĩnh vực y tế. Đây là bước đi cụ thể trong lộ trình chuyển đổi số, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh và tăng cường tính minh bạch, trách nhiệm giải trình của toàn hệ thống y tế thành phố.

Thời gian qua, thông qua đường dây nóng, Sở Y tế đã tiếp nhận và xử lý nhiều phản ánh của người dân liên quan đến khám, chữa bệnh. Tuy nhiên, việc tiếp nhận và theo dõi chủ yếu thực hiện theo phương thức thủ công, dữ liệu chưa được số hóa đầy đủ, gây hạn chế trong công tác quản lý, phân tích và cải tiến chất lượng lâu dài.

Việc triển khai Dashboard giúp khắc phục những tồn tại này. Toàn bộ quá trình tiếp nhận, phân loại, xử lý và phản hồi phản ánh của người dân được số hóa, theo dõi tập trung và xuyên suốt. Mỗi phản ánh không chỉ được xử lý kịp thời, rõ trách nhiệm, mà còn được lưu trữ, tổng hợp và phân tích, tạo nguồn dữ liệu quan trọng phục vụ công tác điều hành và cải tiến chất lượng y tế.

Thông qua Dashboard, các phản ánh được tiếp nhận từ nhiều kênh hợp pháp như đường dây nóng, thư phản ánh, tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo. Nội dung phản ánh bao quát nhiều lĩnh vực như thái độ phục vụ, chất lượng chuyên môn, quy trình khám chữa bệnh, chi phí và bảo hiểm y tế, cơ sở vật chất, thuốc và vật tư y tế, y tế dự phòng, an toàn thực phẩm, quyền lợi người bệnh và chuyển đổi số.

Sở Y tế TP Hồ Chí Minh xác định, phản ánh của người dân không chỉ để xử lý vụ việc cụ thể mà còn là cơ sở khởi đầu cho các chu trình cải tiến chất lượng bền vững. Việc phân tích dữ liệu từ Dashboard giúp các cơ sở y tế nhìn nhận khách quan hoạt động của mình, kịp thời chấn chỉnh hạn chế và nhân rộng các mô hình hiệu quả.

Sở Y tế đề nghị lãnh đạo các bệnh viện, cơ sở y tế trên địa bàn nghiêm túc tham gia, trực tiếp chỉ đạo việc tiếp nhận, xử lý và phản hồi phản ánh của người dân, xem đây là nhiệm vụ thường xuyên gắn với trách nhiệm người đứng đầu, hướng tới xây dựng hệ thống y tế TP Hồ Chí Minh minh bạch, chuyên nghiệp và lấy sự hài lòng của người dân làm trung tâm.