Cụ thể, ngày 23/5, chị P. nghe cuộc điện thoại từ một người xưng là Huy Cảnh sát khu vực, Công an phường Phú Thượng, yêu cầu chị đến Công an quận Tây Hồ làm đồng bộ hoá hộ giấy tờ hộ khẩu trên app. Người này còn hướng dẫn chị P. khi tới Công an quận cứ "vào gặp chị Mai, cán bộ bộ phận thủ tục hành chính, Công an Quận" để được hướng dẫn tải app.

Nghe lời từ đầu dây điện thoại mà không xác thực xem cụ thể là ai, chị P. đã đến cổng Công an quận và điện thoại lại theo số điện thoại mà "Mai" cho thì lại được hướng dẫn do đang có nhiều người đăng ký nên bị quá tải và người này hứa tối cùng ngày sẽ giúp chị P. tải app.

Tối cùng ngày, chị P  qua điện thoại "Mai" yêu cầu - đã cung cấp nhiều thông tin cá nhân, trong đó liên quan đến tài khoản ngân hàng. Chỉ trong phút chốc, chị P. đã bị mất gần 2,3 tỷ đồng.

Chưa hết, sáng 27/5, khi chị P. ra ngân hàng rút 102 triệu từ tài khoản của mình và sau đó thông báo khoá lại. Nhưng đến 5h sáng ngày 28/5, điện thoại của chị P. báo tài khoản đã "bốc hơi" tiếp 200 triệu. Tổng cộng trong 5 ngày, chị P đã bị mất 2,5 tỷ đồng. Sau đó, chị P đã trình báo cơ quan chức năng và Phòng Cảnh sát hình sự - Công an thành phố Hà Nội.