Dưới đây là quy trình xử lý thông tin phản ánh của người dân về các địa chỉ có nguy cơ trở thành ổ dịch lây lan bệnh sốt xuất huyết:

Bước 1 - Thông tin phản ánh

Người dân phát hiện những địa chỉ trong cộng đồng có nhiều muỗi, nhiều ổ lăng quăng, có nguy cơ gây dịch bệnh sốt xuất huyết, thực hiện nhắn tin phản ánh qua ứng dụng "Y tế trực tuyến" (khuyến khích đính kèm hình ảnh hoặc video clip).

Bước 2 - Tiếp nhận, phản hồi thông tin

Thông tin phản ánh của người dân sẽ được tự động chuyển đến Thanh tra Sở Y tế (qua ứng dụng "Y tế trực tuyến").

Khi tiếp nhận được thông tin phản ánh, Thanh tra Sở Y tế sẽ phản hồi cho người dân với tin nhắn: "Thanh tra Sở Y tế đã tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ chuyển đến cơ quan có thẩm quyền để xử lý. Cảm ơn Ông/Bà đã cung cấp thông tin."

Bước 3 - Chuyển thông tin đến nơi có trách nhiệm xử lý

Thanh tra Sở Y tế thực hiện chuyển thông tin đến UBND quận/huyện và thành phố Thủ Đức, đồng thời chuyển thông tin đến Trung tâm Kiểm soát bệnh tật TP. Hồ Chí Minh (HCDC) để xử lý.

Thời gian Thanh tra Sở xử lý chuyển thông tin: trong vòng 4 - 6 giờ.

Bước 4 - Xử lý thông tin

Ủy ban nhân dân quận/huyện và TP. Thủ Đức, HCDC khi tiếp nhận thông tin do Thanh tra Sở chuyển đến thì phải khẩn trương chỉ đạo các bộ phận có liên quan đến khảo sát và xử lý ổ muỗi và lăng quăng tại những địa chỉ do người dân phản ánh.

Thời gian xử lý ổ muỗi và lăng quăng sau khi nhận được thông tin do Thanh tra Sở Y tế chuyển đến: trong vòng 48 giờ.

Ngay sau khi xử lý xong ổ muỗi, lăng quăng: phản hồi kết quả về Thanh tra Sở.

Bước 5 - Phản hồi kết quả xử lý đến người dân

Ngay sau khi nhận được kết quả xử lý do UBND quận/huyện và TP. Thủ Đức, HCDC chuyển đến, Thanh tra Sở Y tế chuyển ngay thông tin về kết quả xử lý đến người dân đã phản ánh qua ứng dụng "Y tế trực tuyến".

Bước 6 - Công khai kết quả xử lý phản ánh của người dân về những địa chỉ có nguy cơ lây lan dịch bệnh sốt xuất huyết

Văn phòng Sở Y tế chịu trách nhiệm cập nhật thông tin hàng tuần về các phản ánh của người dân và kết quả xử lý ổ muỗi, lăng quăng, công khai trên Cổng thông tin điện tử của Sở Y tế.

Sở Y tế kêu gọi người dân cùng giám sát và phát hiện các địa điểm có nguy cơ trở thành ổ dịch lây lan dịch bệnh sốt xuất huyết. Sở Y tế yêu cầu tất cả Trung tâm Y tế, Phòng Y tế tham mưu cho UBND các quận, huyện trên địa bàn thành phố cùng phối hợp với Sở Y tế để tiếp nhận và nhanh chóng xử lý thông tin phản ánh của người dân.