Theo đó, người dân Hà Nội, từ số điện thoại cố định sẽ bấm trực tiếp số 1022; từ số điện thoại di động, bấm số 024.1022, sau đó bấm phím 3 và bấm tiếp phím 1 để cập nhật thông tin F0 điều trị tại nhà hoặc bấm tiếp phím 2 để kết nối đến Mạng lưới thầy thuốc đồng hành, tư vấn y tế về phòng, chống dịch COVID-19.

Tổng đài điện thoại 1022 tiếp nhận phản ánh 24/7; hỗ trợ, xử lý nhanh nhất những thông tin liên quan đến phòng, chống dịch COVID-19 trên địa bàn Hà Nội.

Tính từ lúc đi vào hoạt động, 4 tháng nay tổng đài này đã tiếp nhận gần 50.000 cuộc gọi đến. Chỉ tính riêng 1 tuần qua, khi mở rộng nhánh 3, đã có 415 ca F0 điện thoại tới tổng đài để được hỗ trợ tư vấn.