Nhằm tăng cường bảo vệ quyền lợi người dân và nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, Sở Y tế TP Hồ Chí Minh đã chính thức triển khai Hệ thống tiếp nhận và xử lý phản ánh trong lĩnh vực y tế trên toàn địa bàn Thành phố.

Đây là kênh chính thức để tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân và các tổ chức liên quan đến hoạt động của các cơ sở y tế. Mọi thông tin phản ánh được quản lý tập trung, xử lý theo quy trình rõ ràng, có phân công trách nhiệm cụ thể và được theo dõi xuyên suốt từ khi tiếp nhận đến khi xác nhận kết quả cuối cùng.

Theo đó, các đơn vị trực thuộc Sở Y tế được cấp tài khoản để thực hiện quy trình tiếp nhận và xử lý phản ánh trên phần mềm tại địa chỉ https://xulyphananh.medinet.org.vn

. Hệ thống cho phép tiếp nhận phản ánh từ nhiều nguồn, nhập đầy đủ thông tin, đính kèm minh chứng (nếu có) và tự động chuyển đến đúng đơn vị, phòng chuyên môn liên quan để xử lý.

Quá trình xử lý được theo dõi theo từng trạng thái như "đang xử lý", "đã xử lý", giúp hạn chế tối đa việc bỏ sót thông tin. Sau khi đơn vị liên quan hoàn tất, kết quả xử lý sẽ được xác nhận trên hệ thống, kể cả trong các trường hợp có ý kiến chỉ đạo trực tiếp của Ban Giám đốc.

Việc triển khai toàn bộ quy trình trên nền tảng số giúp tăng tính công khai, minh bạch, rút ngắn thời gian xử lý và tạo điều kiện để lãnh đạo các cấp giám sát, đánh giá hiệu quả giải quyết phản ánh một cách khách quan.

Sở Y tế TP Hồ Chí Minh khẳng định, mọi phản ánh của người dân đều phải được tiếp nhận, xem xét nghiêm túc và xử lý đến nơi đến chốn. Đây là kênh thông tin quan trọng để các cơ sở y tế kịp thời chấn chỉnh tồn tại, nâng cao chất lượng phục vụ và củng cố niềm tin của người dân đối với hệ thống y tế Thành phố.

Trong thời gian tới, Sở Y tế sẽ tiếp tục hoàn thiện hệ thống, tăng cường tập huấn cho cán bộ phụ trách và gắn kết chặt chẽ việc xử lý phản ánh với công tác kiểm tra, giám sát, hướng đến xây dựng ngành y tế minh bạch, chuyên nghiệp, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo.